بررسی تطبیقی رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی در بانکهای دولتی، خصوصی و خارجی درافغانستان
DOI:
https://doi.org/10.63810/Parj.vo10i35.24کلمات کلیدی:
Electronic Banking، Satisfaction، Afghanistan، Private Banks، Public Banks، Foreign Banks، Non-Parametric Testsچکیده
این مطالعه به بررسی رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق تحلیل مقایسهای بانکهای دولتی، خصوصی و خارجی در افغانستان میپردازد. دادهها با استفاده از تکنیکهای آماری توصیفی و غیرپارامتریک تحلیل شدند تا اطمینان از صحت و اعتبار یافتهها حاصل شود. دادههای اولیه از ۳۰۰ مشتری بانک از طریق پرسشنامه ساختاریافته جمعآوری شد و پایایی ابزار با ضریب آلفای کرونباخ ۰.۹۳۱ تأیید گردید. تحلیل توصیفی نشان میدهد که سطح رضایت در تمامی بخشهای بانکی بهطور کلی بالا است، بهویژه در ابعاد امنیت تراکنشها، قابلیت استفاده و صرفهجویی در زمان. تحلیل استنباطی با استفاده از آزمونهای کروسکال والس اچ تست (χ² = 2.475, p = 0.290) و مربع کای (χ² = 14.362, p = 0.073) نشان داد که تفاوت معناداری در رضایت کلی مشتریان بین سه نوع بانک وجود ندارد. یافتهها نشان میدهد که رضایت از بانکداری الکترونیک در افغانستان تقریباً در تمامی بخشهای بانکی یکنواخت است و تفاوتها عمدتاً در سطح ویژگیهای خدماتی و نه در سطح مؤسسهای مشاهده میشوند.بر اساس نتایج، توصیه میشود بانکها با ارتقای امنیت و قابلیت اطمینان سامانهها، بهبود رابطهای کاربرپسند و ارائه برنامههای آگاهی بخشی و پشتیبانی سریع مشتریان، رضایت کاربران را حفظ و افزایش دهند.
دانلودها
